第4章

正规、资质齐全，严禁从个人中间商、无资质药贩手中进货；上架时要二次扫码定位货架，销售时必须再次扫码关联顾客购买信息，全程留痕、永久存档。
最熬人的是，顾客买一盒普通感冒药，我们都要先问诊、再荐药、接着三次扫码录入，流程繁琐冗长。遇上急性子的大爷大妈，常常不耐烦抱怨：“买个几块钱的药，磨磨蹭蹭半天，以前买了就能走，现在规矩怎么这么多？”我们只能陪着笑脸耐心解释，这是**药监为了保障用药安全的硬性规定，可多数人并不理解，只觉得药店故意刁难、办事拖沓。
更让人崩溃的是，系统时常卡顿、追溯码模糊扫不出来，明明是正规渠道进货的药品，却因为扫码失败无法销售。不能卖给顾客，也不能私自下架，只能报备药监、等待专员核查，耽误顾客用药，还要承受顾客的埋怨，我们有苦说不出，只能默默顶着两头的压力。
第二条，执业药师在岗与处方管理史上最严要求。新版条例明确，经营处方药、甲类非处方药的门店，必须配备注册在店、全职在岗的执业药师，严禁挂证、兼职、脱岗；营业时间药师必须全程在岗，离岗一分钟都要报备，**视频实时人脸识别抓拍，查到证在人不在、药师擅自脱岗，最高可罚款两百万元，还会直接取消门店医保定点资质。
同时处方药必须严格凭纸质处方或电子处方销售，严格执行“四查十对”，核对患者信息、药名、规格、剂量、用法用量，所有处方必须完整归档，留存至少五年备查。慢性病长期用药患者，也要定期更新处方记录，严禁无方售药、私自调配处方。
这条规定初衷极好，筑牢用药安全防线，我们打心底认同。可现实难处却无人体谅：基层门店人手本就紧缺，执业药师人才稀缺，一人在岗就要包揽处方审核、用药指导、合规台账、追溯扫码、日常问诊所有工作，从早到晚连喝口水的时间都没有。遇上饭点、午休，也不能离岗休息，必须坚守岗位，一旦脱岗被监控拍到，就是重罚。
很多街坊老人常年吃降压药、降糖药，习惯到店直接复购，根本没有新开处方的意识。我们必须一遍遍耐心