第4章

事不对人。"
"嗯。"
"以后有什么流程上的问题，可以直接来找我。毕竟我现在管运营这一块，**也在我下面。"
她笑了一下。
"咱们之间那点事，是私人的，工作是工作，我分得清。"
韩子轩从后面走过来。
他看了一眼苏薇，又看了一眼我，没说话，拉了一下苏薇的手肘。
"走吧，今晚订了位子。"
苏薇冲我点了下头。
"清落，拜拜。"
两个人一前一后出了会议室。
我坐在原位没动。
面前是一杯凉了的水。
陈瑶从门外探进头来。
"我刚才在走廊听见了。她是不是故意挑你的工担？"
"大概是。"
"那个工单我也处理过类似的。补发是最快解决客诉的方式，谁都这么干。她故意拿出来说事。"
"知道了。"
"清落！"
"瑶瑶。我说了，上班上班，下班下班。她爱干嘛干嘛。"
陈瑶咬着嘴唇看了我好一会儿。
"行。但是你要是哪天撑不住了，跟我说。别一个人扛。"
"不会撑不住的。"
我站起来，把纸杯扔进垃圾桶。
回到工位坐下。
屏幕上有三十七条待回复的客户消息。
我点开第一条，开始打字。
6
周六上午，陈瑶出门跑步。
我在她客厅沙发上看手机，门铃响了。
开门。
门外站着一个五十多岁的男人，穿灰色夹克，拎着两袋水果。
"落落。"
是我爸身边的老周。
"老周叔？你怎么来了？"
"**让我来的。他打了五六个电话都不接，急了。"
"我不是不接，是没什么好说的。"
老周把水果递给我，站在门口没进来。
"**说了，你要是不想回来他不逼你。但他让我带句话。"
"什么话。"
"他说，韩子轩那个公司叫鼎盛电商，对吧？"
我没吭声。
老周看了我一眼。
"落落，你知道的，鼎盛电商的供货渠道七成走的是清源。**在那边有直接对接的合同。"
"我知道。"
"**的意思是……"
"老周叔，我跟你说清楚。我不想用家里的关系搅和自己的事，这是我的原则。你回去告诉我爸，我能处理。"
老周看了我几秒。
"行，你从小主意就大，我劝不动你。但有件事我得跟你讲。"
他压低了声音。
"**那边今年跟鼎盛的年度供货合同下个月到期，要不要续签他还在考虑。本来这事跟你没关系，但现在这个情况……"
"跟我没关系就别跟我说。"
老周叹了口气。
"好，不说了。你自己保重。有事给**打电话，别总躲着。"
他转身走了。
我关上门，靠在玄关墙上。
清源实业。我爸一手做起来的供应链公司，给半个行业供货。鼎盛电商是他最大的客户之一。
韩子轩不知道这件事。他只知道我是个月薪四千的**。
客厅桌上，老周带来的水果袋子旁边，放着我的手机。
屏幕亮了。
我爸的消息。
"落落，合同的事你不管，爸自己有数。但你那边真没事？"
我想了想，回了两个字。
"没事。"
7
周一上班，公司出了件事。
一批从清源实业进的货，到了仓库之后发现有个批次的包装有瑕疵。不影响使用，但外观不好看，上架之后客诉量翻了一倍。
苏薇在周会上发火。
"这批货是哪个渠道的？"
"清源实业。"她下面的运营经理翻了下记录。
"联系供货方了吗？"
"联系了，对方说可以补发一批替换品，但需要两周时间。"
苏薇皱着眉头。
"两周？这中间的客诉谁来处理？**部，你们那边有方案吗？"
整个**部的人看向我们这一排。
主管不在，组长请了假，在场职位最高的**就是我。
"沈清落。"
苏薇直接点了我的名字。
"这批货的客诉目前是什么情况？"
"今天一共收到七十三条相关投诉，已处理五十一条，在途二十二条。"
"处理方案呢？"
"给客户三个选择。退货退款、换货、或者保留商品给补偿券。目前选退货的占三成，选补偿券的占五成。"
苏薇拿着笔在本上画了几下。
"你怎么没走退换流程？"
"退换流程走下来要四到五个工作日，客户等不了那