第7章

背本心硬着头皮推销。遇上通情达理的顾客委婉拒绝还算万幸，遇上耿直较真的老人，当场就会直言训斥：“你们现在药店就知道忽悠人，一点医者良心都没有！”
每一次被顾客当面指责，我们心里都又尴尬又愧疚，想解释不是自己想推销，是考核所迫、规则所逼，可职业身份又不允许过多辩解，只能陪着笑脸道歉，把所有委屈藏在心底。药监要求我们坚守专业初心，总部却逼着我们唯业绩论，这份矛盾，成了无数药店人解不开的枷锁。
更让人窒息的，是全员二十四小时待命的****管控。工作群消息五分钟内必须秒回，晚回一分钟扣十块，哪怕凌晨半夜、周末休息日，也要时刻盯着手机，不敢关机、不敢静音。休息日被强制安排药监合规线上培训、总部产品宣讲、限时合规**，缺席一次按旷工处理，还要变相“乐捐”罚款。朋友圈被严格管控，每日必须转发门店活动、药监合规宣传、总部文案，不能屏蔽任何人，点赞量不达标也要扣分；不许发负能量感慨，不许吐槽工作压力，哪怕私下一句疲惫抱怨，被上级看到就会约谈警告。
如今的药店人，早已不是单纯的药师、店员。我们要精通药理问诊、熟背药监上千条细则、熟练追溯扫码、归档处方台账、把控中药养护、严守医保红线；还要兼职销售员、宣传员、**、台账***、合规资料员，一人身兼数职，工资常年不涨，规矩层层加码，压力无边无沿。
上午九点过后，门店渐渐热闹起来。带着孩子买退烧药的宝妈，每月准时来拿慢病药的三高老人，换季买感冒消炎药的上班族，逢年过节挑保健品送长辈的年轻人络绎不绝。我们忙得脚不沾地，一边要耐心问诊、精准荐药，一边要逐盒扫码追溯、录入系统，一边要背诵医保标准话术、留存处方档案，一边要紧盯货架药品陈列整齐、中药斗谱规范，还要时不时瞟一眼手机，生怕工作群消息没能及时回复。
神经从早到晚绷得紧紧的，一刻都不敢松懈。稍有一点疏忽，要么被药监**查出合规漏洞，要么被总部监控抓到陈列不整、仪容不规范，随之而来的就是罚款、通报、扣分